Con el objetivo de acercar la justicia a quienes la necesitan, el Poder Judicial del Estado de México inició en septiembre de 2026 un proceso de capacitación para fortalecer la certificación judicial en atención ciudadana. Esta iniciativa busca que las personas servidoras judiciales que atienden directamente al público desarrollen habilidades para brindar un servicio más cercano, eficiente y orientado a las necesidades reales de la población.
Un estándar enfocado en la atención al ciudadano
La capacitación se centra en el Estándar de Competencia EC0105 «Atención al ciudadano en el sector público», desarrollado como parte de un convenio de colaboración entre el Poder Judicial del Estado de México y el Colegio de Notarios de la entidad. Este estándar no es un simple requisito administrativo: busca profesionalizar a quienes están en primera línea de contacto con la ciudadanía.
El 21 de septiembre de 2026 se aplicó el examen de diagnóstico, y el 28 del mismo mes comenzaron las clases preparatorias. Las habilidades que se refuerzan incluyen la capacidad de identificar necesidades específicas de las personas usuarias, orientarles sobre los servicios disponibles y gestionar adecuadamente la información y documentación, desde el primer contacto hasta la conclusión de la atención, conforme a los lineamientos institucionales.
¿Quiénes participan en esta primera etapa?
En esta fase inicial participan colaboradores de áreas clave del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México: el personal de la Secretaría Técnica, el equipo de la Dirección de Atención Ciudadana (que forma parte del programa CONTIGO) y dos personas servidoras judiciales que atienden en la Presidencia del Tribunal. Estos equipos fueron seleccionados porque mantienen contacto directo y cotidiano con la ciudadanía.
La certificación judicial en atención ciudadana se otorga a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), entidad del Gobierno de México sectorizada en la Secretaría de Educación Pública. CONOCER es responsable de reconocer oficialmente los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que las personas adquieren mediante su experiencia laboral o formación académica.
Un convenio con alcance más amplio
El acuerdo entre el Poder Judicial del Estado de México y el Colegio de Notarios contempla tres estándares de competencia en total. Una vez concluida esta primera fase de certificación en atención ciudadana, seguirán dos procesos adicionales: «Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia» y «Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables».
En estas fases posteriores participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México, ampliando así el impacto de la profesionalización en diferentes niveles del poder judicial estatal.
Justicia con rostro humano
Detrás de esta iniciativa existe una convicción clara: la certificación judicial en atención ciudadana no es solo un trámite burocrático, sino una inversión en derechos. Cuando una persona llega a un juzgado, a menudo está viviendo un momento de vulnerabilidad. Que sea atendida con empatía, claridad y eficiencia puede hacer la diferencia entre sentir que el sistema está a su servicio o que es un obstáculo más.
El Poder Judicial del Estado de México impulsa así la profesionalización de sus equipos de trabajo y fortalece las capacidades de quienes mantienen contacto directo con la ciudadanía. El objetivo es ofrecer servicios de justicia con una atención verdaderamente humana, accesible y diseñada desde las necesidades de las personas, no desde la rigidez institucional.
Esta transformación, aunque pueda parecer invisible, es fundamental para reconstruir la confianza en las instituciones de justicia y hacer que el derecho de acceso a la justicia sea, en la práctica, una realidad para todos y todas.
