Estado de México gana premios nacionales por excelencia en atención ciudadana
El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) fue reconocido a nivel nacional al obtener dos distinciones en las categorías Mejor Ejecutivo de Contacto y Mejor Coordinador, durante la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
Estos reconocimientos posicionan al Estado de México como referente en atención y orientación ciudadana, consolidando su modelo de servicio al público.
Ejecutivos distinguidos por su desempeño excepcional
Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, recibió el premio nivel oro como Mejor Ejecutivo de Contacto. Su distinción se debe a que brindó 18 mil 557 servicios de consulta y orientación ciudadana durante 2025, superando a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey.
«No solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compañeros. Me siento parte importante de este equipo, porque al brindar atención directa a la ciudadanía, contribuyo no solamente a los objetivos institucionales del Gobierno, sino que también a mejorar la calidad de vida de las personas», expresó Segura Ramírez.
Por su parte, Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos en el CATGEM, obtuvo el premio nivel plata como Mejor Coordinador. Su reconocimiento se debe a una calificación de 9.4 en comunicación, organización, liderazgo y manejo de la información. En esta categoría participaron empresas como Atento y Konecta.
«Es la primera vez que participo y lo logré. Somos la parte noble del Gobierno del Estado de México, porque nuestra labor es precisamente tener cercanía con las personas que están allá afuera y que nos contactan porque tienen dudas, precisamente, y para eso estamos nosotros. Me siento muy orgullosa de trabajar en el CATGEM», señaló Zaragoza Avilés.
Un modelo de atención reconocido internacionalmente
El CATGEM fue creado en 2001 con el objetivo de brindar información y orientación sobre trámites, programas y servicios gubernamentales las 24 horas del día, los 365 días del año. Su trayectoria de excelencia ha sido ampliamente documentada.
Entre 2007 y 2025, el centro ha obtenido 17 premios en materia de atención telefónica. Destaca especialmente el Premio LATAM CX & EX, obtenido en 2016 con primer lugar y nivel oro como Mejor Centro de Atención Telefónica, reconocimiento que posicionó al Gobierno del Estado de México a nivel internacional.
Durante la administración de la Gobernadora Delfina Gómez Álvarez, el CATGEM ha brindado un millón 465 mil servicios de consulta y orientación, con un promedio de mil 639 personas atendidas diariamente. Estas cifras demuestran el impacto del modelo de atención que ha posicionado al Estado de México como referente nacional en servicio al ciudadano.