Estado de México blinda trámites contra el coyotaje con orientadores capacitados
El Gobierno del Estado de México intensifica medidas para garantizar que los ciudadanos realicen trámites de manera segura, gratuita y sin corrupción. A través de los Centros de Servicios Administrativos (CSA), personal especializado proporciona orientación y acompañamiento para prevenir fraudes y combatir prácticas indebidas que afectan a la población.
Una campaña contra el engaño
Bajo la iniciativa «¡Di No al Coyotaje!», la Oficialía Mayor coordina esfuerzos con la Secretaría de la Contraloría y la Fiscalía General de Justicia del Estado de México para erradicar los cobros ilegales y los gestores externos que lucran con las necesidades de los contribuyentes.
«Las denuncias pueden realizarse vía telefónica al 800 702 87 70 de la FGJEM; y para reportar malas prácticas de personas servidoras públicas, al 722 167 9409», informaron las autoridades, invitando a la ciudadanía a acudir directamente a las instituciones.
El rostro cercano del servicio público
Los orientadores de los CSA son el primer contacto ciudadano. Capacitados y empáticos, guían a los usuarios en trámites de licencias, placas, actas, apostillas y otros servicios, brindando atención con honestidad y calidez.
Juan Antonio Rico Maza, orientador con más de 21 años de experiencia, destaca la importancia de su labor: «Tengo empatía con toda la gente que viene a hacer su trámite, con mucho gusto los atiendo, lo hacemos con mucha alegría y mucha honradez». El personal autorizado se identifica con un chaleco color guinda y gafete oficial del Gobierno del Estado de México.
Irma Juárez Martínez, otra orientadora, explica el funcionamiento: «Los vamos asesorando y los encaminamos al área que les corresponda. Si les hace falta un documento, tenemos la sala virtual y nosotros se lo facilitamos, sin ningún costo».
El costo de confiar en coyotes
Los riesgos de recurrir a gestores externos son reales. Joaquín Maldonado Ramírez, usuario de los CSA, comparte una experiencia dolorosa: «Tengo un familiar que quiso hacer una regularización de su vehículo y lo único que hizo fue darles nueve mil 700 pesos que nunca volvió a ver».
Las autoridades son claras: ninguna persona servidora pública puede solicitar pagos, dádivas o favores para agilizar trámites. Todo lo que ofrecen los orientadores es completamente gratuito.
¿Dónde acudir?
Los Centros de Servicios Administrativos funcionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, en 11 localidades del Estado de México: Atizapán de Zaragoza, Atlacomulco, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec, Naucalpan, Nezahualcóyotl, Temascaltepec, Tianguistenco, Tlalnepantla, Toluca y Valle de Bravo.
La recomendación es clara: acudir directamente a las autoridades, evitar intermediarios y denunciar cualquier intento de cobro ilegal.